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敏腕上司2
同じミスを繰り返す部下の対処法は?






Case 3:刺さる声がけで訳あり部下を伸ばす


▼可処分時間は限られている。どこに資源投下すべき?

若手に多い、同じミスを繰り返す部下には
どう対応するべきか。

森上さんが最初にするのは「ミスに至ったプロセス」の解明。

中原さんも同じ考えだ。

「遅刻の常習者に遅刻するなと何度言っても効果はありません。
 実は問題の根本原因に本人が気づいていないケースが多いんです。
 性格がルーズだから遅刻するんだと思われがちですが、集中しすぎて
 時間の感覚を忘れているせいかもしれない。原因をつきとめたうえで
 再発しない方法を一緒に探ることが大事です」


部下の仕事の完成度が低かった場合はどうだろう。

野村さんは「お客さま」を主語にして部下に緊張感を持たせる
作戦をとっているが、中原さんは

「クオリティーの期待値にズレがあり、部下の認識が甘かった場合は
 私が満足できない、と自分を主語にして伝えるべき」


と回答。

「そのうえで、『お客さまを満足させるにはどうすればいいか、一緒に考えよう』
 とサポートするのがよいでしょう」


最後に、可もなく不可もなく、自分を平凡だと
思いこんでいる部下に対しては?

松田さんは「平凡も個性」として部下の
存在価値を認めている。

一方、中原さんは

「小さな目標を与え、1つずつ達成することで
 自信をつけさせる」


方法を挙げた。

ただし、このタイプの部下が目に見えて結果を出すまでには
かなり時間がかかるという。

「マネジャーは限られた時間をいかに配分するかを
 冷静に考える必要があります。チーム全体の生産性を上げるには
 どこにエネルギーを注ぐのが最も有効なのか。部下の伸びしろや
 本人の成長意欲を考慮しながら優先順位をつける。
 シビアなようですが、そうしないと自分自身が壊れてしまいます」

(中原さん)


Case 4:ビジョンを語って、チームを率いる



▼チームは同じゴールを目指す船。その光景をあなたは語れるか


マネジャーには、社の方針を「自分の言葉で語る」スキルが必要。

「シンプルかつ刺さる言葉であること、そして流行ることが肝心です。
 サイバーエージェントが新制度の名称を
『ママ(mama)がサイバーエージェント(CA)で長く(long)働く』
という意味を込め、『macalon』とした例は秀逸でした」

(中原さん)

野村さんも、「ラップを刻め!」など、耳に残るフレーズに
落とし込んでビジョンの共有をしている。

「すばらしい工夫ですね。フレーズをつくる場合は、日頃慣れ親しんだ
 言葉よりも、なじみのない言葉のほうが心に残ります」

(中原さん)

言葉が目標を明確にする武器になる一方で、モノの言い方ひとつで
仲間を傷つけてしまう人もいる。

そんなとき、松田さんは

「その台詞は聞きたくなかったな」

とひと言。

「言うべきでない、と注意するよりも、聞きたくなかったと
 主観に置き換えるほうが確かにマイルドですね」


と中原さんも賛同。

「他のメンバーは、マネジャーが問題発言にどう対処するかを見ていて
 この一言で溜飲を下げる。問題の部下には
『これからのことは2人で話そうか』と一言添えれば
 傷が浅くてすみます」


1対1で話す際は、同じゴールを目指す船に今後も乗り続けるかどうか
本人に選ばせることが肝要。

会社の目標が高すぎて部下が疲弊している場面でも
やはり、言葉がけは重要だ。

森上さんは、その仕事をする理由を全員で共有してから
ゴールのめどを示しているという。

「進捗を確認して、成果を出せるように導くのがマネジャーの仕事ですから
 森上さんの方法は正しい。ただ、スイーツで釣るのは
 最後の手段にしましょう(笑)」

(中原さん)


監修東京大学 大学総合教育研究センター 准教授中原 淳

1975年北海道生まれ。
現代の悩めるマネジャーに新しい人材育成法を説く
『駆け出しマネジャーの成長論』(中公新書クレラ)
『フィードバック入門』(PHPビジネス新書)をはじめ著書多数。
近著は『育児は仕事の役に立つ』(光文社新書)


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